Política de reembolso

# Política de Troca e Reembolso — From Vix

**Última atualização:** 25 de junho de 2026

A From Vix (CNPJ 35.149.281/0001-23) tem o compromisso de garantir a satisfação de todos os seus clientes. Esta política explica como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas em nossa loja.

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## 1. Prazo para Solicitação

Você tem até **7 (sete) dias corridos**, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 da Lei nº 8.078/1990) para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, etc.).

## 2. Condições para Troca e Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

- Estar **sem uso**, com todas as etiquetas originais afixadas;
- Estar na **embalagem original**, sem indícios de uso, lavagem ou alteração;
- Não apresentar manchas, odores (perfume, fumo, etc.) ou sinais de desgaste;
- Estar acompanhado da nota fiscal de compra.

## 3. Como Solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato através de um dos canais abaixo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação:

- **E-mail:** fromvix.adm@gmail.com
- **WhatsApp:** (27) 99767-4599

Após o contato, você receberá as instruções para envio do produto.

## 4. Frete de Devolução

A **From Vix é responsável pelo custo do frete de devolução** em todos os casos de troca ou devolução solicitados dentro do prazo de 7 dias, incluindo desistência da compra (direito de arrependimento) e troca por outro tamanho, modelo ou cor.

Você receberá um código de postagem ou instruções para envio sem custo algum.

## 5. Como Funciona o Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido (prazo de até 5 dias úteis para análise), o reembolso será realizado da seguinte forma:

- O valor será **devolvido integralmente no mesmo método de pagamento utilizado na compra** (cartão de crédito, débito, Pix, etc.);
- Em caso de pagamento no cartão de crédito, o reembolso pode levar até **2 faturas** para aparecer, dependendo da operadora do cartão;
- Em caso de Pix ou outros métodos, o reembolso é processado em até **10 dias úteis** após a aprovação da devolução.

## 6. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias após o recebimento através dos canais informados no item 3. Nesses casos, a From Vix cobre todos os custos de troca ou reembolso, sem ônus para o cliente.

## 7. Exceções

Não são aceitos para troca ou devolução:

- Produtos íntimos ou de uso pessoal sem possibilidade de higienização, por questões sanitárias;
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em caso de defeito.

## 8. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre esta política pode ser esclarecida através do nosso e-mail ou WhatsApp informados acima.

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**From Vix**
CNPJ: 35.149.281/0001-23
E-mail: fromvix.adm@gmail.com
WhatsApp: (27) 99767-4599